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Título:
Situación de los talleres de mantención automotriz en la ciudad de Valdivia
Autor:
Villagrán García, Carlos Antonio
Profesor Patrocinante:
Cárdenas Gómez, Guillermo
Grado a Optar:
Ingeniero Mecánico - Licenciado en Ciencias de la Ingeniería
Materia:
mantenimiento automotriz - Valdivia; mecánica automotriz - talleres
Universidad:
Universidad Austral de Chile
Facultad:
Facultad de Ciencias de la Ingeniería
Escuela:
Escuela de Mecánica
Año de Aceptación:
2007
Resumen:
Este trabajo comienza presentando el desarrollo de la mantención automotriz, indicando aspectos que van desde la tecnología básica empleada, hasta la preparación de los empleados de los talleres que ofrecen la mantención. En el segundo capítulo se describen las consideraciones que deben tenerse presente en la infraestructura y organización básica que debe tener un taller mecánico, indicando aspectos como las instalaciones, organización administrativa y la gestión del taller. Más adelante en el capítulo tres se presenta el listado de talleres registrados en la Ilustre Municipalidad de Valdivia y a su vez se muestra el crecimiento vehicular de los últimos años en esta ciudad. Entre el capítulo cuarto al sexto, se presentan los resultados de las entrevistas al aplicar una encuesta preparada ad-hoc, tanto para representantes de los talleres de mantención automotriz de la ciudad de Valdivia, como a los usuarios de estos talleres. Allí se abordan aspectos de infraestructura, calidad del servicio, gestión administrativa, preparación técnica del personal y percepción de los usuarios. Finalmente, en el capítulo séptimo se presenta un plan general de mejoramiento en la gestión del taller, abordando temas del taller y el servicio que ofrecen al cliente, de las tecnologías empleadas, idoneidad del personal, y el servicio que se ofrece al cliente.
Abstract:
The following work begins with the development of the motor vehicle maintenance showing the aspects from the basic technology used up to the specific training received by the employees working at the repair shop. The second chapter describes the considerations that should be taken into account when referring to the infrastructure and elementary organization that a repair shop should present indicating features such as the premises and repair shop administration and management. The third chapter presents a list of the repair shop catalogued by the City Council of Valdivia (“Ilustre Municipalidad de Valdivia”). At the same time, it shows the automobile growth in Valdivia for the last years. Chapters four, five and six show the results of the interviews applied to the managers and users of such workshops based on an ad-hoc survey covering the areas of infrastructure, service quality, administration and management, technical training for the employees and users’ perception of the service. Finally in chapter seven, an improvement program for the repair shop management is offered covering the topics related to the repair shop and customer service including technologies and personnel.
Palabras Clave:
mantenimiento automotriz - Valdivia; mecánica automotriz - talleres
Editor:
Universidad Austral de Chile - Sistema de Bibliotecas - Programa Cybertesis
Formato:
text/pdf
Idioma:
es
Copyright:
Villagrán García, Carlos Antonio
Dirección Electrónica:
http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2007/bmfciv713s/doc/bmfciv713s.pdf