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Título:
Implementación de la normativa ISO 9000 en una empresa dedicada a la construcción de módulos
Autor:
Mora Orrego, Tamara Rocío
Profesor Patrocinante:
Vivanco Bilbao, Heriberto
Grado a Optar:
Ingeniero Constructor - Licenciado en Ciencias de la Construcción
Materia:
Intermodal Construcciones Ltda.; Norma ISO - Nº 9.000; construcción - gestión de calidad
Universidad:
Universidad Austral de Chile
Facultad:
Facultad de Ciencias de la Ingeniería
Escuela:
Escuela de Construcción Civil
Año de Aceptación:
2007
Resumen:
La necesidad por demostrar la capacidad que poseen las empresas para responder a los requerimientos de los distintos mercados nacionales e internacionales, ha llevado a crear un Sistema de Aseguramiento de la Calidad, que sea validado y reconocido por todos. El presente trabajo aborda el tema de la calidad realizando una propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (S.G.C.), mediante el desarrollo de manuales de procedimientos bajo la normativa ISO 9001:2000 a la empresa constructora Intermodal Construcciones Ltda. En primer lugar se realizará un estudio de las normas de la familia ISO 9000, partiendo por una explicación breve acerca de lo que es la calidad y el origen de las normas de calidad, posteriormente se explicará como está estructurada la ISO 9000, sus objetivos, principios, como se aplica y los requisitos que exige para lograr la certificación. Luego del estudio anterior, se dará una clara explicación sobre la documentación que se requieren para respaldar la implementación de un sistema de aseguramiento de la calidad basado en las normas de la familia ISO 9000. Previo al ejercicio de implementación, se revisará el proceso productivo, la estructura organizacional y la postura que presenta la empresa respecto al tema del aseguramiento de la calidad. Además; se hará una comparación entre esta empresa constructora de carácter modular y una industria manufacturera, respecto a sus Sistemas de Gestión de la Calidad. Para realizar el ejercicio de implementación, se comenzará por explicar en que consiste el proceso, sus objetivos y pasos que debe seguir la alta gerencia, previa implementación de este sistema. Se darán a conocer las fases por las cuales la empresa deberá pasar para alcanzar el objetivo de la implementación; La Certificación. Este ejercicio concluye con la elaboración de los manuales de procedimientos para la empresa Intermodal Construcciones Ltda. bajo la normativa ISO 9001:2000. Finalmente se concluye este trabajo estudiando la viabilidad de este proyecto; analizando los beneficios y costos que significa la implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad en una empresa constructora modular; específicamente para Intermodal Construcciones Ltda.
Abstract:
The necessity to demonstrate the capacity that has the companies to respond to requirements of the different national and international markets, has let to create a System of Quality Securing System, that is validated and recognized by all. The present work deals with the subject of the quality, making a implementation proposal of a Management of Quality System (S.G.C.), through development of a procedures manual under norm ISO 9001:2000 to the construction company Intermodal Construcciones Ltda. In the first place, a study of the norms of family ISO 9000 will be made, starting by a brief explanation about which is the quality and the origin of the quality norms, later it will be explained as ISO 9000 is structured, his objectives, principles, how is applied and the requirements that it demands to obtain the certification. Soon of the previous study, a clear explanation will occur on the documentation that is required to endorse the implementation of a quality securing system based on the norms of family ISO 9000. Previous to the implementation exercise, it will be review the productive process, the organizational structure and the position that the company presents about the subject of the quality securing. Besides, it will be made a comparison between this construction company of character modulate and a manufacturing industry, in relation to its Management of Quality System. To carry out the implementation exercise, it will start explaining in which the process consists of, its objectives and steps that must follow the high management, previous the implementation of this system. The phases through which the company will have to pass through to reach the objective of the implementation will be revealed; The Certification. This exercise concludes with the elaboration of the procedures manuals for the company Intermodal Construcciones Ltda. under norm ISO 9001:2000. Finally this work concludes studying the viability of this project; analyzing the benefits and costs that the implantation of quality securing system in a modular construction company means; specifically for Intermodal Construcciones Ltda.
Palabras Clave:
Intermodal Construcciones Ltda.; Norma ISO - Nº 9.000; construcción - gestión de calidad
Editor:
Universidad Austral de Chile - Sistema de Bibliotecas - Programa Cybertesis
Formato:
text/pdf
Idioma:
es
Copyright:
Mora Orrego, Tamara Rocío
Dirección Electrónica:
http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2007/bmfcim827i/doc/bmfcim827i.pdf