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Título:
Percepción de la calidad de la atención de los usuarios portadores de ulceras varicosas asistentes al policlínico de curaciones del Consultorio de Puerto Varas durante el mes de octubre del 2005
Autor:
Soto Sánchez, Consuelo Isabel
Profesor Patrocinante:
Sanguinetti Villanueva, Adela
Grado a Optar:
Enfermero - Licenciado en Enfermería
Materia:
Consultorio de Puerto Varas; atención de enfermería; calidad de la atención de salud - enfermería
Universidad:
Universidad Austral de Chile
Facultad:
Facultad de Medicina
Escuela:
Escuela de Enfermería
Año de Aceptación:
2006
Resumen:
El objetivo general de esta investigación es conocer la percepción de calidad de la atención del usuario portador de úlceras varicosas asistente al Policlínico de Cirugía Menor del Consultorio de Puerto Varas durante el mes de Octubre del 2005, siendo los objetivos específicos: - Caracterizar el perfil sociodemográfico del usuario externo portador de úlceras varicosas en relación al trato, accesibilidad y entorno físico del policlínico de cirugía menor. - Definir la opinión que tiene el usuario respecto de la función asistencial del profesional de enfermería que otorga atención en el policlínico de Cirugía Menor del Consultorio de Puerto Varas. Este estudio se define como un estudio cuantitativo, transversal, descriptivo, no experimental, el muestreo fue intencional, el universo en estudio comprendió a los usuarios portadores de ulceras varicosas, alfabetos que quisieron participar, y en pleno uso de sus facultades mentales, que sumaron 22 encuestados. Para la recopilación de datos se formuló una encuesta con 19 preguntas basadas en una encuesta validada en el consultorio de Frutillar para valorar la percepción de calidad de la atención, correspondiendo la muestra a pacientes que cumplían con los criterios de inclusión por lo tanto se ha descrito una tendencia en un momento dada en una población dada. Los resultados fueron que el 87% de los encuestados considera excelente, muy buena y buena la calidad de la atención de las enfermeras, el 70% considera el trato de la atención de la enfermera como excelente y/o muy buena, el 22% reconoce como mala la cantidad de información entregada por las enfermeras durante la atención y un 43% de los usuarios señala que casi nunca ha recibido apoyo emocional y/o físicos durante la atención de enfermería. Se concluyó a partir de este estudio que los usuarios externos presentan una percepción positiva de la calidad de la atención entregada en el Policlínico de Cirugía Menor de Puerto Varas, pero que deja aspectos por mejorar a enfermería, y a otras disciplinas que se relacionan con el tema. Para sustentar el quehacer y generar una percepción más positiva en los usuarios.
Abstract:
The main goal of this research is know the quality of varicose ulcer treatment to external patients in Policlínico de Cirugía Menor del Consultorio de Puerto Varas during October, 2005. Specific aims: - Attention to varicose ulcer patients according to their social and demographic profile. - Patient’s opinion about nurses’ duties in Policlínico de Cirugía Menor del Consultorio de Puerto Varas. This quantitative research uses the information of a poll done to 22 patients, all of them mental ability, who suffer from varicose ulcers. The poll has nineteen questions and is based on a valid survey done in Consultorio Frutillar. The results shows that an 87% of the patients think that the attention is excellent or very good and also nurses’ treats; a 70% think that nurses’ treats is excellent or very good; a 22% think that the information given by nurses is bad and 43% says that they have never received emotional or physical support during treatments. According to this study, most of the external patients have a good opinion about the varicose ulcer treatment given in Policlínico de Cirugía Menor del Consultorio de Puerto Varas, however, there are some aspects to improve in nurses’ performance to obtain better results.
Palabras Clave:
Consultorio de Puerto Varas; atención de enfermería; calidad de la atención de salud - enfermería
Editor:
Universidad Austral de Chile - Sistema de Bibliotecas - Programa Cybertesis
Formato:
text/pdf
Idioma:
es
Copyright:
Soto Sánchez, Consuelo Isabel
Dirección Electrónica:
http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2006/fms718p/doc/fms718p.pdf