Información detallada Tesis (Metadatos y Resúmenes)

Título:
Estudio sobre la satisfacción de los estudiantes de la Universidad Austral de Chile frente al servicio de cuentas corrientes del Banco Santander Santiago, campus Isla Teja
Autor:
Barbosa Herrera, Claudia Margarita
Profesor Patrocinante:
Kausel Kröll, Teodoro Helmut
Grado a Optar:
Ingeniero Comercial - Licenciado en Administración
Materia:
Banco Santander Santiago; estudiantes universitarios; cuentas corrientes bancarias
Universidad:
Universidad Austral de Chile
Facultad:
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Escuela:
Escuela de Ingeniería Comercial
Año de Aceptación:
2006
Resumen:
El presente estudio tiene como finalidad la realización de una investigación de mercado en el Banco Santander Santiago, sucursal Isla Teja en la ciudad de Valdivia con el propósito de conocer los servicios de Cuentas Corrientes entregado por el Banco a los alumnos de la Universidad Austral de Chile pertenecientes al Campus Teja, a través de la investigación se quieren conocer las motivaciones que inciden en la apertura de Cuentas Corrientes en el Banco Santander Santiago por los estudiantes, además se pretende conocer los servicios más demandados por ellos, analizando así el grado de satisfacción de los estudiantes en el uso del servicio de Cuentas Corrientes. Para la investigación se utilizará información de tipo primaria, donde la Población de estudio estará constituida por la cartera de clientes de la Banca de Estudiantes del Banco Santander Santiago, desde la cuál a través de un Muestreo Probabilístico se extraerá una muestra representativa de la población, que será encuestada vía correo electrónico, se espera que la muestra determinada reenvié la encuesta a través del mismo medio. Con la información obtenida por el instrumento se analizarán y determinarán las posibles ventajas y desventajas del servicio de Cuentas Corrientes que entrega el Banco Santander Santiago a los estudiantes de la Universidad Austral de Chile, Campus Teja, con el fin de mejorar las últimas a través de la toma de decisiones dirigidas hacia ese objetivo.
Palabras Clave:
Banco Santander Santiago; estudiantes universitarios; cuentas corrientes bancarias
Editor:
Universidad Austral de Chile - Sistema de Bibliotecas - Programa Cybertesis
Formato:
text/pdf
Idioma:
es
Copyright:
Barbosa Herrera, Claudia Margarita
Dirección Electrónica:
http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2006/feb238e/doc/feb238e.pdf