Información detallada Tesis (Metadatos y Resúmenes)

Título:
Encuesta servicios públicos Cámara Chilena de la Construcción delegación Temuco
Autor:
Medina Macho, Juan Pablo
Profesor Patrocinante:
Vivanco Bilbao, Heriberto
Grado a Optar:
Ingeniero Constructor - Licenciado en Ciencias de la Construcción
Materia:
Cámara Chilena de la Construcción - Temuco; Cámara Chilena de la Construcción - evaluación de servicios
Universidad:
Universidad Austral de Chile
Facultad:
Facultad de Ciencias de la Ingeniería
Escuela:
Escuela de Construcción Civil
Año de Aceptación:
2006
Resumen:
El trabajo de tesis informará resultados de encuesta de servicios públicos formulada por la Cámara Chilena de la Construcción realizada a los socios de la delegación Temuco. En esta encuesta se evaluarán aspectos importantes como son: información, atención en oficinas, tramitaciones y sobre servicio en terreno. La evaluación estará referida en escala numérica de calificación nota 1,0 a 7. Considerando cuatro rangos explicitados de la siguiente forma: - 1,0 a 4,0 deficiente. - 4,1 a 5,0 aceptable. - 5,1 a 6,0 satisfactorio. - 6,1 a 7 eficiente. El trabajo de tesis consta de 3 capítulos: el primero nos da a conocer la historia y objetivos de las instituciones evaluadas. El capitulo dos muestras tabulación de cada pregunta formulada con su respectivo gráfico y una conclusión. En el capítulo tres se analiza cada ítem en referencia a preguntas propuestas, haciendo mención a aspectos más relevantes y resaltando los puntos donde se esperaba mejor evaluación por parte de los miembros de la cámara. Informadas las conclusiones se sugerirá a la Cámara Chilena de la Construcción delegación Temuco exponga los resultados a través de una sesión en la cual se inviten a autoridades respectivas de cada institución evaluada, junto con calificadores; en este caso los socios de esta delegación Temuco, las deficiencias presentadas las que permitirán análisis, comentarios y reestudio del servicio prestado a los usuarios para así prestar un mejor servicio a sus usuarios.
Abstract:
The thesis work will inform results into survey of services public formulated by the Chilean Camera of the Construction made to the partners of the Temuco delegation. In this survey important aspects will be evaluated as they are: information, attention in offices, transactions and on land service. The evaluation will be referred in representative fraction of qualification notices 1.0 to 7. Considering four specified ranks of the following form: - 1.0 to 4.0 deficient. - 4.1 to 5.0 acceptable. - 5.1 to 6.0 satisfactory. - 6.1 to 7 efficient. The thesis work consists of 3 chapters: first it presents to us history and objectives the evaluated institutions. I capitulate two samples tabulation of each question formulated with its respective graph and a conclusion. In chapter three each item in reference to propose questions is analyzed, making mention to more excellent aspects and emphasizing the points where better evaluation on the part of the members of the camera was expected. Informed the conclusions Temuco delegation will suggest itself to the Chilean Camera of the Construction exposes the results through a session in which they are invited to respective authorities of each evaluated institution, along with examining; in this case the partners of this delegation Temuco, the presented/displayed deficiencies those that will allow analysis, commentaries and restudy of served to the users thus to serve better to its users.
Palabras Clave:
Cámara Chilena de la Construcción - Temuco; Cámara Chilena de la Construcción - evaluación de servicios
Editor:
Universidad Austral de Chile - Sistema de Bibliotecas - Programa Cybertesis
Formato:
text/pdf
Idioma:
es
Copyright:
Medina Macho, Juan Pablo
Dirección Electrónica:
http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2006/bmfcim491e/doc/bmfcim491e.pdf