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Título:
Utilización de la farmacia comunitaria y percepción de los pacientes con respecto a la calidad de los servicios y rol del químico farmacéutico en las ciudades de Pto. Montt, Osorno y Valdivia
Autor:
Barría Alvarez, Danilo Eugenio
Profesor Patrocinante:
Akesson Nygren, Carin
Grado a Optar:
Químico Farmacéutico - Licenciado en Ciencias Farmacéuticas
Materia:
farmacia; farmacéutico; servicios de salud comunitaria
Universidad:
Universidad Austral de Chile
Facultad:
Facultad de Ciencias
Escuela:
Escuela de Química y Farmacia
Año de Aceptación:
2005
Resumen:
La farmacia comunitaria en otros países ha sido objeto de múltiples estudios con diferentes enfoques. Sin embargo, en nuestro país es un área poco estudiada, en cuanto a su utilización por parte de la población, a la calidad de los servicios prestados y a la percepción del Químico Farmacéutico como un profesional de la salud. Se evaluó estos parámetros entre otros, para caracterizar la posición en que está la farmacia comunitaria y la profesión Farmacéutica. El estudio se llevo a cabo a través de entrevistas aplicadas a usuarios de la cadena de Farmacias Cruz Verde S.A. (n=829) de las ciudades Pto. Montt, Osorno y Valdivia. Los datos obtenidos en las tres ciudades fueron procesados para determinar diferencias significativas entre las variables evaluadas. Se encontró que dentro de los servicios buscados, un 35% correspondió a la compra de medicamentos sin receta y dentro de este porcentaje, los grupos de mayor edad fueron los que mas utilizaron este servicio. En cuanto a la calidad del servicio entregado por la farmacia, hubo un 98% de aceptación por parte de los usuarios, valorándose la amabilidad del equipo de farmacia más que la rapidez de la atención de los usuarios. El rol del Químico Farmacéutico dentro de la farmacia comunitaria, aún no queda del todo claro por parte de la población; pese al alto porcentaje que lo reconoce como el que responde consultas de medicamentos y enfermedades, todavía queda un 38% que no lo sabe. Conjuntamente a lo anterior, un gran porcentaje (59%) no logra identificar al Químico Farmacéutico dentro de la farmacia; destacando la importancia que tiene educar a la población, para lograr en un futuro el reconocimiento y dignificación del Químico Farmacéutico, como profesional de la salud.
Abstract:
The community pharmacy in other countries has been widely studied with different focuses. However, in our country there are very few studies concerning the use by the population, the quality of the services and the perception of the pharmacist as a health professional. Those parameters were evaluated, among others, to characterize the position of the community pharmacy and the profession of pharmacy. The study was carried out through interviews applied to users of the chain of Pharmacies Cruz Verde S.A. (n=829) in the cities of Pto. Montt, Osorno and Valdivia. The obtained data in the three cities were processed to determine significant differences between the evaluated variables. Among the services used, a 35% corresponded to the purchase of medications without a recipe and inside this percentage, old persons to the highest extent used this service. In relation to the service quality, 98% of the users of the pharmacy considered the offered service acceptable. Kindness of the pharmacy team was higher evaluated than the speed of attention. The role of the pharmacist in the community pharmacy, is still not completely clear to part of the population; in spite of the high percentage that recognizes it as the one who responds questions of medications and illnesses, there is still an 38% who do not known his function. In addition, a great percentage (59%) is not able to identify the pharmacist inside the pharmacy. It is necessary to educate the population, to achieve in the future the recognition and dignity of the pharmacist as a health professional.
Palabras Clave:
farmacia; farmacéutico; servicios de salud comunitaria
Editor:
Universidad Austral de Chile - Sistema de Bibliotecas - Programa Cybertesis
Formato:
text/pdf
Idioma:
es
Copyright:
Barría Alvarez, Danilo Eugenio
Dirección Electrónica:
http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2005/fcb275u/doc/fcb275u.pdf