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Título:
Análisis, diseño e implementación de una solución para administración de operaciones en terreno usando dispositivos móviles y mensajería SMS
Autor:
Rocco Bravo, Leonardo Alberto
Profesor Patrocinante:
Meza Aguilera, Manuel Antonio
Grado a Optar:
Ingeniero Civil en Informática - Licenciado en Ciencias de la Ingeniería, mención en Informática
Materia:
mantenimiento y reparación; administración de operaciones; sistemas de telecomunicación móvil
Universidad:
Universidad Austral de Chile
Facultad:
Facultad de Ciencias de la Ingeniería
Escuela:
Escuela de Ingeniería Civil en Informática
Año de Aceptación:
2005
Resumen:
El presente documento tiene como objetivo el presentar el análisis, diseño e implementación de una solución para problemas específicos que se presentan en el área de Servicio Técnico de una empresa de seguridad. Esta solución consiste en un sistema de administración de personal en terreno, y usa la mensajería SMS y dispositivos móviles con capacidad de envío y recepción de SMS para cumplir sus objetivos. Se presentará un análisis de la forma en que opera la empresa, en lo referente al Servicio Técnico que brinda a sus clientes, se identificarán problemas específicos concernientes a la operación de esta área, y se presentará una posible solución a estos problemas, que se explicará en forma muy detallada. Por último se evaluarán los cambios a nivel cuantitativo y cualitativo que se producen en el funcionamiento de la empresa con la implementación de la solución.
Abstract:
The present documents objective is to present the analysis, design and implementation of a solution for specific problems that appear in the Technical Support area of a security company. This solution consists of an administration system for personnel that works with clients, and uses SMS messaging and mobile devices with SMS sending and receiving capacities to fulfil it’s objectives. An analysis of the operation of the company in regard of their client technical support will be presented, specific issues concerning this area will be identified and a possible solution will be presented, which will de explained in detail. Finally the changes that occur in the company’s operation after implementation will be evaluated at a quantitative and qualitative level.
Palabras Clave:
mantenimiento y reparación; administración de operaciones; sistemas de telecomunicación móvil
Editor:
Universidad Austral de Chile - Sistema de Bibliotecas - Programa Cybertesis
Formato:
text/pdf
Idioma:
es
Copyright:
Rocco Bravo, Leonardo Alberto
Dirección Electrónica:
http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2005/bmfcir671a/doc/bmfcir671a.pdf