Información detallada Tesis (Metadatos y Resúmenes)

Título:
Análisis de la percepción sobre la satisfacción de los usuarios en el Hospital Regional de Valdivia
Autor:
Bustamante Millalonco, Jessica; Ordenes Hernández, Fernando
Profesor Patrocinante:
Riveros Sudy, Jorge A.
Grado a Optar:
Ingeniero Comercial - Licenciado en Administración
Materia:
Hospital Regional de Valdivia; usuarios; satisfacción del paciente
Universidad:
Universidad Austral de Chile
Facultad:
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Escuela:
Escuela de Ingeniería Comercial
Año de Aceptación:
2003
Resumen:
La presente tesina desarrolla un estudio sobre cómo los usuarios perciben el nivel de calidad de los servicios de atención prestados por el Hospital Regional de Valdivia, para lo cual se llevó a cabo una investigación transversal de tipo exploratorio y descriptivo. Esta percepción de calidad incide en la satisfacción del usuario o cliente en el ámbito de los servicios hospitalarios. Éste es un aspecto de gran significancia para el marketing y para su aplicación en el sector público, dado que la calidad del servicio y la satisfacción del usuario, son temas que han traspasado la barrera de la empresa privada y actualmente están tomando relevancia, sobretodo a nivel latinoamericano, en los procesos de modernización que está viviendo el sector público. La metodología utilizada corresponde a un estudio no probabilístico, en donde se diseñó una encuesta que fue aplicada a una muestra de pacientes determinada por cuotas. Los resultados de la investigación señalan que los usuarios se encuentran satisfechos con el nivel de calidad de los servicios que entrega el Hospital Regional de Valdivia, destacándose el alto nivel de percepción arrojado por el desempeño de los médicos de este centro hospitalario.
Palabras Clave:
Hospital Regional de Valdivia; usuarios; satisfacción del paciente
Editor:
Universidad Austral de Chile - Sistema de Bibliotecas - Programa Cybertesis
Formato:
text/pdf
Idioma:
es
Copyright:
Bustamante Millalonco, Jessica; Ordenes Hernández, Fernando
Dirección Electrónica:
http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2003/feb982a/doc/feb982a.pdf