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Título:
Metodología para el cálculo de la calidad del servicio internet prestado por un proveedor de servicios internet
Autor:
Letelier Hernández, Juan Pablo
Profesor Patrocinante:
Rodas Hettich, Alberto Cristián
Grado a Optar:
Ingeniero Civil en Informática - Licenciado en Ciencias de la Ingeniería, mención en Informática
Materia:
internet; servicios de comunicaciones; calidad de servicios
Universidad:
Universidad Austral de Chile
Facultad:
Facultad de Ciencias de la Ingeniería
Escuela:
Escuela de Ingeniería Civil en Informática
Año de Aceptación:
2003
Resumen:
El presente proyecto tiene por finalidad definir una metodología para poder determinar la calidad del servicio prestado por un Proveedor de Servicios Internet. Se entiende por servicio aquel basado en el de Navegación, no los Servicios Agregados prestados por los proveedores (Webhosting, Mailhosting, DNS hosting, etc.). Para esto se establecerán primariamente las variables a medir, sus impactos y su importancia. Para finalizar se generará una aplicación que sea capaz de medir dichas variables. Esta metodología puede ser de gran utilidad a los administradores de red de los ISP, por los siguientes motivos: • Monitoreo proactivo del servicio prestado. Esto es de vital importancia para un ISP, debido a que le permite anticipar los problemas antes de que los clientes reclamen. • Determinar el impacto de cambios realizados en la red sobre el servicio a clientes. Las redes de los ISP cambian constantemente. Es fundamental que los administradores de los proveedores de servicio conozcan el impacto de los cambios en las configuraciones de los distintos elementos. Además esta metodología permitiría realizar informes del servicio prestado por el ISP en comparación a la competencia (otros ISP). Esto es importante para un proveedor, debido a la gran oferta de servicios disponibles en el mercado, lo que le obliga a proveer un servicio de excelencia para diferenciarse de su competencia.
Abstract:
The present project has by purpose of defining a methodology to be able to determine the quality of the service given of a Internet Service Provider. That service is understood by service of Navigation, not them Added Services rendered by the suppliers (Webhosting, Mailhosting, DNS hosting, etc.). For this the variables will primarily settle down to measure, their impacts and their importance. In order to finalize an application will be generated that is able to measure these variables. This methodology can be very useful to the network administrators of the ISP, by the following reasons: • Proactive Monitoring of the service given. This is of vital importance for a ISP, because it allows him to anticipate the problems before the clients protest. • To determine the impact of changes made in the network on the service to clients. The networks of the ISP change constantly. It is fundamental that the administrators of the suppliers on watch know the impact the changes in the configurations of the different elements. In addition this methodology would allow to make information of served by the ISP in comparison to the competition (other ISP). This is important for a supplier, due to the great supply of services available in the market, which forces to him to provide a service of excellence to be different itself from its competition.
Palabras Clave:
internet; servicios de comunicaciones; calidad de servicios
Editor:
Universidad Austral de Chile - Sistema de Bibliotecas - Programa Cybertesis
Formato:
text/pdf
Idioma:
es
Copyright:
Letelier Hernández, Juan Pablo
Dirección Electrónica:
http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2003/bmfcil645m/doc/bmfcil645m.pdf